Politica de retur

Introducere

Această politică de retur se aplică produselor achiziționate prin catalogul FesVita. Vă rugăm să citiți cu atenție aceste condiții înainte de a efectua o achiziție.

Produse excluse de la dreptul de retur

Conform legislației române și europene privind protecția consumatorilor, suplimentele alimentare sunt excluse de la dreptul de retragere din următoarele motive:

Sunt produse sigilate care, după desigilare, nu pot fi returnate din motive de igienă și protecție a sănătății
Sunt produse susceptibile de a se deteriora rapid sau de a expira
Sunt produse care, prin natura lor, pot afecta sănătatea și siguranța consumatorului dacă sunt deschise și returnate

Această excludere este prevăzută în Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative.

Excepții și situații speciale

Deși produsele nu pot fi returnate în condiții normale, acceptăm returnări în următoarele cazuri:

Produse defecte sau deteriorate

Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau sigiliul este rupt la livrare, aveți dreptul să returnați produsul în termen de 48 de ore de la primire.

Procedura:

Contactați-ne imediat la [email protected] sau +40 21 628 94 57
Furnizați fotografii clare ale produsului deteriorat și ale sigiliului
Păstrați ambalajul original și tot conținutul
Nu deschideți și nu utilizați produsul

Eroare de livrare

Dacă ați primit un produs diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore pentru rezolvarea situației.

Procedura de returnare

Pentru situațiile în care returnarea este acceptată:

Contactați serviciul clienți pentru obținerea unui număr de autorizare de returnare (RMA)
Ambalați produsul în ambalajul original, neatins și nesigilat
Includeți o copie a documentului de achiziție și numărul RMA
Expediați produsul la adresa indicată de serviciul clienți
Costurile de transport pentru returnare vor fi suportate de noi în cazul produselor defecte sau a erorilor noastre

Rambursări

Pentru returnările acceptate:

Rambursarea se va efectua în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat
Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție
Suma rambursată va include costul produsului și costurile de livrare inițiale
Nu se vor percepe taxe suplimentare pentru procesarea rambursării

Verificarea produselor la livrare

Pentru a evita problemele, vă recomandăm să:

Verificați ambalajul la primire în prezența curierului
Refuzați coletul dacă ambalajul este deteriorat semnificativ
Verificați că produsul corespunde comenzii
Verificați integritatea sigiliului produsului
Raportați orice problemă imediat

Condiții de returnare

Pentru ca returnarea să fie acceptată, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

Sigiliul să fie intact și nedeschis
Ambalajul original să fie în stare impecabilă
Toate etichetele și documentele să fie prezente
Produsul să nu prezinte semne de utilizare
Termenul de valabilitate să fie valid

Produse nereturnabile

Nu pot fi returnate în nicio circumstanță:

Produse cu sigiliul deschis sau deteriorat de client
Produse utilizate parțial sau complet
Produse fără ambalajul original
Produse achiziționate în timpul promoțiilor speciale cu mențiune expresă
Produse personalizate sau comandate special

Reclamații

Dacă aveți o reclamație privind un produs sau serviciu, vă rugăm să ne contactați:

Email: [email protected]
Telefon: +40 21 628 94 57
Adresa: Calea Victoriei 118, 010093 București, Romania

Vom răspunde la reclamația dumneavoastră în maximum 15 zile lucrătoare.

Soluționarea alternativă a litigiilor

În cazul unui litigiu, consumatorii pot apela la:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Platforma online de soluționare a litigiilor (SOL) a Comisiei Europene
Organisme de mediere autorizate

Modificări ale politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de retur în conformitate cu legislația în vigoare. Orice modificări vor fi publicate pe această pagină.

Ultima actualizare: 2024

Contact

Pentru întrebări suplimentare despre politica de retur, nu ezitați să ne contactați:

Email: [email protected]
Telefon: +40 21 628 94 57
Program: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00